常见问题

问：优品严选的商品都是正品吗？

答：优品严选秉承优品一贯的严谨态度，对商品的产地、工艺、原材料都严格把关，力求帮消费者甄选到较优质的商品，您可以放心选购。

问：严选用什么快递？

答：一般情况下，我们采用顺丰快递。

问：我的包裹多长时间能送到？

答：我们会在订单支付成功后1-3天内发货（节假日顺延），送达时间视快递配送时间而定。

问：如何免运费？

答：对于单笔所购商品总价金额（不含运费）大于或等于88元，我们提供一次免费送货服务。

问：订单生成后我需要在多长时间内支付货款？

答：下单后我们会为您保留1小时，为确保订单的有效性，需要您在1小时内完成支付。

问：在线支付已经成功，为什么我的订单状态还是显示“待付款”？

答：一般来说，网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因，可能会有几分钟的延迟，请您耐心等待，并及时查询您的银行卡账户余额，如果费用已扣，但订单状态依然是“等待付款”，请联系客服处理。

问：实物与图片有色差吗?

答：优品严选中的商品照片均以实物拍摄，颜色经设计师校对，由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异，造成轻微色差难以避免。

问：多长时间内可以为我购买的商品索取发票？我该怎么索取？

答：在您购买商品1个月内（以支付时间计算），可以通过邮件联系我们，为该商品索取发票。邮件标题：申请发票
邮件内容：申请X年X月X日订单号为X的发票，发票类型为普通发票/增值税专用发票（需提供营业执照扫描件，手写注明“此次采购属于公司需要，委托个人下单”并加盖公章），发票内容为家居用品/日用品/食品/办公用品（具体内容请咨询客服），默认发票地址与下单地址一致（若不一致，请联系客服核实）。联系邮箱：yanxuankf@vip.163.com

问：客服的联系方式是什么？

答：您可以通过在线客服、邮箱和电话联系客服。
　　联系邮箱 - @.com 
　　客服电话 - 400-000-000

问：使用优惠券后，订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的？

答：订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上，您是根据"券后结算价"来支付的。例如：若订单中包含价格70元的商品A，价格30元的商品B，此单中用了10元优惠券（该券均适用A、B）。那么商品A上被摊分的金额等于：10（现金券金额）/100（订
单总额）*70（商品A 的价格）=7元。因此商品A的实际支付价格为63元，若商品A发生退货，则退款金额也为63元。

问：退货时，商品的退款是怎么计算的？

答：按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券，则该优惠券不予返还，并按 "券后结算价"为商品退款。